TaHoma gebraucht gekauft - Verknüpfung zu vorherigem Konto

Hallo liebe Wissenden,

ich habe mir heute eine gebrauchte TaHoma Switch Box gekauft. Die Box wird von der App erkannt, aber ich kann mich nicht anmelden, weil die Box noch mit dem vorherigen Konto verknüpft ist. Der Vorbesitzer kann mir nicht weiterhelfen. Wie kann ich einen vollständigen Reset machen um mich mit meinem eigenen Log-In anzumelden ?

VG

Wolfgang

Guten Morgen,

Leider komme ich nicht weiter und werde den Kunden Support kontaktieren müssen. Dennoch Danke für den Lösungsvorschlag. Ich werde berichten.

Ich habe mich telefonisch beim sehr freundlichen Kunden-Support von Somfy gemeldet und auf deren Anforderung hin eine Kopie meines Ausweises, ein Foto der TaHoma-Box und einen Kaufnachweis übermittelt. Dies ist die Voraussetzung für eine Entkopplung vom bisherigen Konto. Dauer der Prozedur soll 2-3 Tage sein.

Hallo und guten Abend,

Die TaHoma Box wurde vom Kunden-Support wieder freigeschaltet und ich kann mich ab sofort ins Somfy Abenteuer stürzen. Mal schauen was noch alles passiert 🙈

@Wignatz- besten Dank für Deine Unterstützung.

LG

Wolfgang