Sunricher "Azoula Smart Hub" (ZigBee, Matter) ... ich kann den AWS Gateway nicht konfigurieren :-(

Hallo Martin

Das Problem klingt nach einem typischen Verbindungs-Timeout zwischen dem neuen Hub und den Sunricher-Cloud-Servern (AWS). Da die bereits vorhandenen Hubs funktionieren, liegt es wahrscheinlich nicht am Netzwerk grundsätzlich, sondern an etwas Spezifischem bei diesem neuen Hub.

Hier sind die wahrscheinlichsten Ursachen und Lösungsansätze, die ich dir empfehlen würde:

🔧 Lösungsansätze (von wahrscheinlich bis unwahrscheinlich)

1. Factory Reset des Hubs vor der Einrichtung

Der neue Hub könnte bereits teilweise vorkonfiguriert sein (z. B. für die China-Region oder einen anderen Zustand). Ein Factory Reset bringt ihn in einen definierten Ausgangszustand.
Vorgehen: Am Hub selbst (je nach Modell) die Reset-Taste drücken oder den Hub für 10 Sekunden vom Strom trennen. In der Sunricher-Dokumentation heißt es: "Restore device to factory default setting" → "Restore WiFi" bzw. "Restore ZigBee"
Danach den Einrichtungsprozess von vorne starten.

2. Firewall / Port-Blocking prüfen

Der Hub muss sich mit den Sunricher-Servern auf AWS verbinden. Wenn die Firewall oder der Router bestimmte ausgehende Verbindungen blockiert, läuft die Zeit ab.
Zu prüfen:

Werden ausgehende Verbindungen zu AWS-Servern (TCP-Ports 80, 443, ggf. auch 1883 für MQTT) blockiert?

Gibt es eine VLAN-Segmentierung oder einen Gastzugang, der den Hub einschränkt?

Funktioniert der Hub, wenn er direkt am Router (statt am Switch) hängt?

3. Region „Festland China" testen

Auch wenn Du in Europa bist – manche Sunricher-Hubs sind werksseitig auf die China-Region eingestellt und verweigern die Verbindung zu AWS.
Tipp: Einmal „Festland China" auswählen (nur zum Testen!). Wenn es damit funktioniert, ist der Hub offensichtlich für den chinesischen Markt bestimmt. In dem Fall solltest Du den Händler kontaktieren und nach einem für Europa bestimmten Hub fragen.

4. App / Smartphone wechseln

Die iOS-App könnte ein temporäres Problem haben.
Zu testen:

Ein anderes iPhone/iPad verwenden

Die Android-Version der App probieren (falls verfügbar)

Die App komplett deinstallieren und neu installieren

Sicherstellen, dass das iPhone während der Einrichtung mit dem gleichen Netzwerk verbunden ist wie der Hub (nicht z. B. über Mobilfunk)
5. Firmware-Update des Hubs
Falls der Hub bereits älteren Datums ist, könnte die Firmware veraltet sein. Einige Sunricher-Geräte benötigen ein Update, bevor sie mit der aktuellen App-Version funktionieren.
Möglicher Workaround: Den Hub erst über die direkte WLAN-Verbindung (ohne Router) mit der App verbinden, dann das Firmware-Update durchführen, und erst danach ins Heimnetzwerk integrieren.

6. DHCP / IP-Vergabe prüfen

Der Hub bekommt zwar eine IP (sonst würde er nicht in der App erscheinen), aber vielleicht hat er keinen DNS-Server oder kein Default-Gateway.
Zu prüfen: Im Router nachsehen, welche IP der Hub bekommen hat und ob er als „online" angezeigt wird. Ein Ping-Test vom PC aus auf die Hub-IP kann helfen.

📝 Zusammenfassung der Empfehlung
Ich würde dir empfehlen, in dieser Reihenfolge vorzugehen:
1.
Factory Reset des Hubs durchführen
2.
Direkt am Router (nicht am Switch) anschließen und erneut versuchen
3.
Beide Regionen testen – erst AWS, dann „Festland China"
4.
Falls nichts hilft: anderes Smartphone oder die Android-App testen
5.
Wenn es dann immer noch nicht geht: Händler kontaktieren – möglicherweise ist der Hub ein für den asiatischen Markt bestimmtes Gerät oder defekt

Viel Erfolg Und berichte ob es funktioniert hat. Danke

Gruß Paul

P.S. Ich hatte KI Hilfe.

Hallo Martin MBR

Folgendes habe ich noch gefunden:

Um einen zweiten Azoula Smart Home Hub (Zigbee/Matter Gateway) zu Ihrem System hinzuzufügen, binden Sie ihn als eigenständiges Gerät über die App ein. Da Zigbee-Hubs getrennte Funknetzwerke aufbauen, wird der neue Hub parallel zu Ihrem ersten Hub betrieben.

🛠️ Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Vorbereitung und Hardware anschließen

• Verbinden Sie den zweiten Azoula Hub per LAN-Kabel mit Ihrem Router oder Switch. Hinweis: Der Hub besitzt kein WLAN und benötigt eine Kabelverbindung.
• Schließen Sie das Netzteil an den Strom an.
• Warten Sie, bis die Status-LEDs signalisieren, dass das Gerät betriebsbereit ist.

2. Verbindung im selben Netzwerk prüfen

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit dem gleichen WLAN-Netzwerk verbunden ist, in dem auch der neue Hub per LAN eingesteckt ist.

3. In der Azoula Smart App hinzufügen

• Öffnen Sie die Azoula Smart App auf Ihrem Smartphone.
• Falls Sie lokal eingeloggt sind, tippen Sie auf „Local Gateway Login“. Die App startet automatisch die Suche im Netzwerk („Discovering Gateways...“).
• Alternativ tippen Sie oben rechts auf das „+“-Symbol, um ein neues Gerät hinzuzufügen.
• Sobald die App den neuen, unkonfigurierten Hub findet, wählen Sie diesen aus.
• Wichtig: Drücken Sie nun die mittlere runde Taste direkt auf dem Gehäuse des neuen Azoula Hubs, um die Kopplung zu bestätigen.

4. Integration in Apple Home / Matter (Optional)

• Wenn Sie den Hub mit Apple HomeKit oder einem anderen Matter-System nutzen möchten, öffnen Sie die jeweilige App (z.B. Apple Home).
• Scannen Sie den Matter-QR-Code auf der Rückseite oder der Verpackung des neuen Hubs, um ihn als zweite Bridge hinzuzufügen.

⚠️ Wichtige Tipps für den Betrieb von zwei Hubs

• Keine automatische Geräte-Übergabe: Geräte, die am ersten Hub angelernt sind, wandern nicht automatisch zum zweiten. Wenn Sie ein Gerät am neuen Hub nutzen möchten, müssen Sie es am alten Hub löschen, zurücksetzen und am neuen Hub anlernen.
• Funk-Interferenzen vermeiden: Da beide Hubs auf dem 2,4-GHz-Band funken, sollten Sie die Hubs nicht direkt nebeneinander platzieren. Es empfiehlt sich zudem, in den Einstellungen der übergeordneten Systeme (falls möglich) unterschiedliche Zigbee-Kanäle zu wählen, damit sich die Hubs nicht gegenseitig stören.

Gruß Paul

Hallo Martin.

Zitat von mbrsim

Welche server/services/ports versucht er zu kontaktieren?

Dazu wirst Du wohl Wireshark benutzen müssen.

Zitat von mbrsim

und die neuen beiden sich aber nicht initial konfigurieren lassen (jedenfalls nicht zum AWS).

Schon mit der Auswahl "China" versucht? Ist ja nur zum testen.

Gruß Paul

Zitat von MBR

PS: Witzig ist ja schon mal, dass die RESET Taste auf der Unterseite keinen vollen Reset auslöst. Verschiedene Einstellungen (Name des Hubs, IP Einstellungen ... ) bleiben erhalten.

Geht offensichtlich nur über die App, der Werksreset.

Methode 2: Zurücksetzen über die App

Sie können den Reset auch direkt und komfortabel über die App durchführen. Hierbei haben Sie die Wahl, ob Ihre Konfigurationen erhalten bleiben

oder das Gerät vollständig gelöscht werden soll.

1. Tippen Sie in der Fußzeile der App unten rechts auf den Reiter „Mein Profil" (Me) und wählen Sie anschließend den Menüpunkt „Einstellungen"

(Settings).

2. Tippen Sie auf der folgenden Seite auf die Option „Gateway zurücksetzen" (Reset Gateway).

3. Es öffnet sich ein Pop-up-Menü mit zwei Auswahlmöglichkeiten. Wählen Sie die für Sie passende Option:

•

„Einstellungen zurücksetzen" (Reset Settings): Bei dieser Option werden lediglich die Benutzer- und Netzwerkanbindungen gelöst. Es werden

keine Untergeräte oder Konfigurationsdaten (wie erstellte Szenen, Zonen, Automatisierungen etc.) gelöscht.

•

„Alle Inhalte & Einstellungen löschen" (Erase All Content and Settings): Diese Option löscht unwiderruflich sämtliche Daten und alle

angelernten Untergeräte. Das Gateway wird damit komplett auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Hast Du die Schritte ab 3.2.3 in der Anleitung SO durchgeführt?